以用户为中心 AITO问界产品服务双驱动

2023-02-16 来源：搜狐

随着新能源汽车竞争加剧，卖好车已不再是企业追求的唯一目标，如何与用户建立良好的关系，成为车企思考的新课题。赛力斯汽车与华为联合打造的高端智慧新能源汽车品牌AITO，通过新年感恩回馈活动，车主活动等组合拳，极大地提升了用户的体验感与参与感。

2月12日，“春日造趣节”问界M7车主活动在北京正式举办，活动选址在北京东四环红领巾公园附近的笙白艺术空间，在占地面积4000平的空间里，上演了一场别开生面的车主活动。活动邀请近百名车主及准车主参加，AITO品牌作为主办方，贴合情人节节点，设置多项情人节专属互动体验，提升活动氛围。同时，现场也准备了美食、奖品、造趣体验等环节，让用户经历一场丰富的体验之旅。

现场还设置试驾体验环节，嘉宾可以尽情品鉴问界系列车型，动静态全方位感受车辆性能。此外，AITO特别组织的高管面对面环节，以闲聊的方式，在轻松的氛围中让大家各抒己见，拉近双方的距离，实现与用户共同成长。

六座豪华空间，打造高品质出行

作为本次活动的主角之一，AITO问界M7定位豪华智慧大型电动SUV，基于赛力斯DE-i超级电驱智能技术平台打造，拥有6座大空间，搭载HarmonyOS智能座舱和业界首款商用的AITO零重力座椅，为用户提供了豪华、舒适出行体验。在春趣活动现场不管是新老用户，都对其产品体验表示认可。

在智能化方面，问界M7搭载全新HarmonyOS智能座舱，支持手机与车机之间无缝流转，实现人－车-家的全场景互联，打造全家人的“第三生活空间”。车载语音助手“小艺”拥有智能四音区精准识别、可视即可说、60秒连续对话等强大的功能，还可以主动学习以及提供主动化的服务。参加活动的车主对此频频称赞：“问界M7的智能座舱是我用过的车机中最丝滑、最智能的，高度智能的语音控制避免了找不到控制界面的尴尬，非常棒。”

问界M7第二排使用业界首款商用AITO零重力座椅，有效将科技转化为豪华乘坐体验，座椅设计了拥有30°抬升行程的智能悬浮抬升机构、四向腿托调节，配上大扭矩调角器，大角度卷收器，使身体经过电动调节快速平稳达到悬浮状态。现场多位订车客户表示这款座椅对自己吸引力很大，对整车的舒适性非常期待。

此外，问界M7续航上也具备领先优势，搭载专属的1.5T四缸增程器，超高的效率将续航优势放大。双电机四驱版可带来最快4.8秒的百公里加速性能，开起来得心应手。满油满电情况下，问界M7后驱版可实现CLTC工况续航1220公里，CLTC工况纯电续航230公里，油耗低至5.8L/百公里。现场车主表示：“日常出行靠电，长途出行用油，既没有里程焦虑，用车成本也低。”

以用户为中心创造愉悦服务体验

在用户定义汽车的时代，用户体验永远是第一位的。AITO品牌不仅打造了出色的产品，还围绕用户的需求，不断提升服务能力。在“以用户为中心”的理念统领下，ATO以网络布局为依托，竭尽全力地，做好一站式的体验和服务，通过车主活动、体验官计划等线上线下活动，让用户可以随心所欲地体验、分享、交流、创造，获得更多价值。

依托赛力斯与华为的深度跨界合作赋能，AITO品牌在渠道布局上实现行业领先。通过“渠道共融，全域互通”的方式，以体验中心+用户中心相结合的模式，迅速对渠道进行了扩张，仅一年时间，AITO品牌用户中心和体验中心已经超过1000家，覆盖超过230座城市。

同时，AITO品牌推出“无忧服务”，以“信赖、温度、智能”的服务理念，通过硬件配套与服务体系的双重路径，为用户提供差异化、个性化的服务。在流程标准、保障体系、服务产品、数字化服务、极致体验等方面的升级，从省心、贴心、安心、诚心、关心五大价值维度，让用户在选车、买车、用车、维修、保养等全生命周期，都体验到愉悦的高品质服务。

产品服务双驱动让用户变成创造者

在当下这个产品扎堆上市、品牌竞争加剧汽车市场，AITO品牌通过服务价值、产品价值两条主线，帮助用户开好车，用好车。虽然产品与服务价值双驱动并不是什么新鲜事，但是把服务做到极致就大有不同了。

在春趣活动中，AITO真正让用户从使用者，变成创造者。而这一动作正好完成了赛力斯汽车的生态闭环，首先，赛力斯汽车提供了产品和服务，用户进行体验，针对实际的体验情况，再来分享、交流，赛力斯汽车再将用户的心得意见收集、融合，形成数据库，以便在产品和服务的迭代升级中，将用户的意见和想法作为创新的出发点，为用户创造更多价值。