践行以用户为中心理念问界M7春日造趣节展现AITO服务创新力

2023-02-08 来源：搜狐

2月5日，“春日造趣节”问界M7系列车主活动正式开启，活动首站设在重庆，这次活动，AITO品牌不仅在活动环节带给用户愉悦舒适的体验，准备了手工DIY、精致的美食、有奖互动等项目，更是创新性的组织了春日造趣沙龙活动，期间，赛力斯汽车高管和车主朋友面对面进行了深入交流，针对用户关心的问题逐一探讨，大家畅所欲言，进一步拉近了彼此的距离。用户在这里不仅是体验者，更是共创者。

汽车市场的竞争正在变得白热化，消费者的需求更加丰富和多元化，汽车也不再只是简单的交通工具，而是成为工作生活的重要伙伴。这要求企业结合用户场景进行思考，在产品体验、服务体验等多个维度主导变革，这就对企业的综合能力提出了挑战。

赛力斯汽车基于用户思维，对市场和用户需求深入洞察，系统性的推出五大精品战略，囊括了精品研发、精品制造、精品质量、精品供应链以及精品服务，致力于打造超越用户期待的体验，以产品和服务双驱动助力品牌向上。在产品上，赛力斯汽车依托领先技术和智能制造实力，打造高品质产品。与华为联合设计的AITO问界系列产品，集合双方的优势技术，在续航、性能、智能等方面都有极致的表现，这也是AITO问界亮眼的销量表现的重要抓手。

AITO问界M7定位豪华智慧大型电动SUV，基于赛力斯DE-i超级电驱智能技术平台打造，搭载HarmonyOS智能座舱和业界首款商用的AITO零重力座椅，集极致设计、舒适空间、智能化、卓越性能、超长续航、豪华配置等于一身，是最适合家庭和商务出行的六座豪华SUV，为用户提供轻松便捷、体验丰富、智能方便的沉浸式驾乘体验，得到市场和用户的广泛认可。

在服务方面赛力斯汽车同样没有放松，而是致力于提供整个用车周期内更完善、更贴心、更个性化的VIP级体验。赛力斯集团副总裁康波曾表示，企业服务体系化建设，如何依靠标准化的流程、严苛的保障体系、数字化的赋能、极致体验等，为用户提供差异化、个性化的服务势在必行。用户对体验的需求将推动车企服务的不断创新。

优质的服务离不开优质的渠道。AITO问界的优势之一就是渠道方面的快速布局，赛力斯汽车与华为的深度跨界合作，打造“渠道共融，全域互通”优势，以体验中心+用户中心相结合的模式，拉进了消费者与企业的距离，极大的提升了用户体验产品和服务的便捷性。其中，体验中心的主要功能就是做展示、试驾体验和接单；与此同时，同步建设用户中心，进行交付、售后服务一体化，以提升用户体验。接下来，赛力斯汽车还将着手用户中心数量和质量的双重提升。

目前，AITO品牌用户中心和体验中心已经超过1000家，覆盖超过230座城市，仅用一年多就达到这样的成绩，AITO品牌建立起了很多品牌难以逾越的“高墙”。不仅如此，AITO乘胜追击，正在陆续进行形象焕新，全国已经有超过160家用户中心完成形象升级，用户体验区、交付区、售后服务区空间布局更合理。用户体验区，包含了展厅、精品展示区、洽谈区和咖啡吧，问界系列车型陈列其中，用户可全方位近距离考察汽车性能，预约试驾。展厅配备中央大屏，可随心观看产品亮点展播、发布会转播、车友会视频分享等。新的用户中心将多个全新的功能区域重新划分空间，为用户打造独具一格的优质体验。

秉承“以用户为中心”的理念，赛力斯汽车推出“无忧服务”，通过流程标准、保障体系、服务产品、数字化服务、极致体验等方面的升级，致力于从省心、贴心、安心、诚心、关心五大价值维度，让用户在选车、买车、用车、维修、保养等全生命周期，都体验到愉悦的高品质服务。“无忧服务”以“信赖、温度、智能”的服务理念，通过硬件配套与服务体系的双重路径，为用户提供差异化、个性化的服务。

为了保证用户服务质量，AITO品牌坚持听取用户声音，并建立反馈机制，使用户的声音可以快速的传递，以进行及时的反馈与服务。同时，制定专业的维修质量标准，并对不规范的服务采取零容忍的处理方式。享受到春节期间AITO暖心服务的多位车主表示：“AITO品牌门店的流程非常标准，而且服务热情、细心，让大家觉得用户中心越来越有家的感觉”。

赛力斯汽车正在不断推动服务创新，希望通过暖心的服务给车主带来家人朋友般的关爱。在本次活动现场，也有一位重庆车主分享了自己与AITO品牌的故事，因操作失误导致车辆在郊区抛锚，联系AITO厂家后，2小时之内救援及售后团队就赶到现场，并且迅速建立了十几个人的微信群，针对本次救援及后续问题提供服务，车主表示很贴心也很感动。