探店AITO用户中心解锁用户服务新功能

2022-12-27 来源：搜狐

总是听身边的朋友们提起赛力斯AITO问界系列，这车路上出街率也挺高，这周去逛街路过AITO用户中心，从外面看科技感满满，正好也一直想看看新能源车，就进去探店一番。

整个用户中心主色调是极简的黑白灰，搭配可可茶金配色，显得很有质感也不高冷，科技感和温暖感并存。之前一直听说AITO用户中心是“以人为本、以艺术和绿色为辅”的设计理念，今天在店里也确实感觉到这样的氛围，而且充满科技感和未来感的AITO问界系列与众多品牌精品陈列其中，展现出设计调性上的统一美感。

店员介绍说目前AITO用户中心都已经焕新升级过，基于全新的服务流程和标准，重新规划了店内空间，为用户提供全栈式购车体验与售后维保服务。据介绍，整个用户中心分为用户体验区、交付区、售后服务区，三大功能区覆盖服务全过程，为客户带来“无忧体验”。

首先感受到的就是用户体验区。这里包含了车辆展示区、精品展示区、洽谈区和咖啡吧，问界系列明星车型问界M5、M7、M5纯电版车型就在其中，可以近距离观察车况，预约试驾等，可惜的是这次逛街时间比较紧张，下次一定试驾体验。精品展示区集中展示了AITO汽车周边产品，包括忆棉舒缓腰靠、车载吸尘器、洗车机、NFC卡片钥匙保护套、铝合金钥匙保护套、户外炊具套餐等，很有生活方式的感觉。在洽谈区和咖啡吧用户还可以休闲放松，这个区域场地非常宽敞，设计也十分简洁，在中央咖啡区域还能点自己钟意的咖啡，店里还能提供轻食服务，满足不同客户的需求，真的有精致车生活的感觉。

AITO用户中心在区域设计和动线上布局非常合理，在体验中心过后就能进入到交付区。遗憾的是交付区域有严格的出入限制，只有当用户前来提车时，才能在工作人员陪同下进入。据介绍，这个功能区包含了交付客休区和新车交付区，交付客休区配备了足够多的宽面柔性沙发供用户交付等待时小憩，尊贵感爆棚，还能够根据用户不同需求打造包含“家庭”、“亲子”、“爱慕”、“定制”在内的四大专属交付场景，并配置3种独立充电桩，最多可同时完成14台车辆交付。

图片来自AITO公众号

售后服务区紧邻交付区，包含了服务客休区、服务接待区、服务维修区。除可供休闲的场地外，每个工作地点都设置了半高玻璃屏风，让每位用户拥有自己的个人空间。维修区提供高效、便捷、专业维修服务的同时，用户还可以透过隔断，随时看到自己爱车的养护进度。更值得一提的是，AITO用户中心采用一对一专属接待模式，针对性解决每个用户的需求。

在有限的体验时间内，我全程都能感受到AITO用户中心重视服务质量、尊重用户，创造出超乎想象的、愉悦的一流体验，刷新用户从选车、购车、交车、养车的体验上限，好感度直接拉满。

从我进入AITO用户中心大门开始就受到了工作人员热情的迎接，哪怕已经表明此行的目的只是参观，工作人员也依然带着我分别体验了AITO问界系列，并详细的讲解了各自的产品亮点。我揣着赠送的咖啡，闲庭信步在各个功能区进行观览，虽然还没有正式成为AITO用户，却还是感受到了这份以用户为中心的服务态度，相信很快我就会再次来到这里，而下一次的身份将会是一名AITO车主。